Qualidade na comunicação

Nos tempos atuais, a qualidade na comunicação deixa a desejar. “Tempo é dinheiro”, isso deve ser uma loucura...

A sociedade brasileira não tem paciência, uma palavra que não existe na vida de cada um, porque ela é imediatista, consumista e individualista. Não é a toa que Freud escreveu um artigo, em 1930, sob o titulo “Mal estar na civilização”, vol. XXI: “É impossível fugir à impressão de que as pessoas comumente empregam falsos padrões de avaliação — isto é, de que buscam poder, sucesso e riqueza para elas mesmas e os admiram nos outros, subestimando tudo aquilo que verdadeiramente tem valor na vida..... Existem certos homens que não contam com a admiração de seus contemporâneos, embora a grandeza deles repouse em atributos e realizações completamente estranhos aos objetivos e aos ideais da multidão. Facilmente, poder-se-ia ficar inclinado a supor que, no final das contas, apenas uma minoria aprecia esses grandes homens, ao passo que a maioria pouco se importa com eles”.

Incrível, não é? Esse pai da psicanálise escreveu em 1930!!!

A pressa faz com que as pessoas não entendam o que foi combinado, seja falado ou escrito, estragando muitos negócios, relacionamentos, encontros, etc.

O que falam muito rápido, então, é bom tomar muito cuidado, pois a maioria das pessoas não “entendem” nem a metade do que foi dito, apenas selecionam as palavras chaves para poder dar a continuidade na conversação. Conheci um profissional da área de educação física, ele se queixou que as pessoas não estavam o entendendo. Como tenho a experiência da leitura labial, identifiquei o problema e ele não articulava bem as palavras e que “engolia” algumas sílabas, por exemplo, se pronunciasse “explicação”, ele não articulava “plica”, ou seja, encurtava as palavras, as pessoas ouviam “exção”, daí a dificuldade da comunicação. Após a identificação, apresentou melhorias, foi bom para ele.

Certa noite, liguei para uma autoescola, que se diz especialista para pessoas com deficiência (como assim?!?), para obter a informação sobre a isenção de IPVA para deficientes auditivos. Durante a conversa, por telefone, percebi que cada pergunta que eu fazia, a pessoa me interrompia, o que me deixava mais desconfortável e irritada, mais que óbvio, né? Quem gosta disto? De fato, ela notou a minha irritação e me disse: “Você está brava comigo!”.

De minha memória, em um segundo, veio uma lembrança que a sociedade acaba, aparentemente, generalizando de acordo com as suas experiências e vivências da vida, transporta para o outro como forma de defesa. Retruquei assim: “Eu peço por gentileza de me ouvir até o fim, você está generalizando que os deficientes auditivos são bravos, isso com base de sua experiência. O que eu observo é que você não sabe se comunicar com as outras pessoas, porque aqui por telefone, você só interrompe as perguntas que eu faço achando que sabe tudo, o que não é verdade. Você tem que aprender a ouvir as pessoas para depois responder com qualidade ou é mentira que estou falando?”. De fato, a mulher ficou muda no outro lado da linha, pareceu que levou um choque, porque fui espontânea e direta. Despedi-a agradecendo pelas informações recebidas.

Então, para que serve dois ouvidos? Servem para ouvir e saber escutar, interpretando de maneira correta e com qualidade o que o emissor está comunicando. É interessante que o receptor, repita o que entendeu para certificar o entendimento.

Melhor deixar a pressa de lado, por que assim, teremos uma comunicação com qualidade. Então?

Vamos melhorar a nossa comunicação?